鮮肉保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì) 律師索賠被拒
人人樂超市認(rèn)為不排除顧客自行儲存不當(dāng)，同意退換貨，但不接受按新“消法”賠償
消費者權(quán)益保護(hù)法
第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
4月26日15：50分許，消費者李女士從人人樂超市優(yōu)品道分店買到牛里脊肉，回家后放在冰箱保鮮室；4月28日早上發(fā)現(xiàn)牛肉變味發(fā)臭，隨后找到超市，要求索賠。李女士稱，包裝好的牛肉標(biāo)簽顯示其保質(zhì)期為4月26~29日，保質(zhì)期內(nèi)牛肉變質(zhì)發(fā)臭，與超市產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)，要求超市方按照新“消法”的規(guī)定給予最低500元的賠償。
超市方稱，顧客提供來的牛肉的確已經(jīng)發(fā)酸變味，但顧客從買牛肉到提出產(chǎn)品質(zhì)量異議相隔30多個小時，有可能因為顧客儲存不當(dāng)導(dǎo)致牛肉變質(zhì)。
超市買的鮮牛肉 兩天后變質(zhì)
26日下午，家住萬家灣的李女士在人人樂超市優(yōu)品道分店購買了3塊包裝好的牛里脊肉，回家后放在冰箱保鮮室。第二天早上，她取用了其中2塊牛肉做牛排，“當(dāng)時就發(fā)現(xiàn)牛肉有點異味，但沒有特別在意?！崩钆肯虺啥忌虉笥浾呓榻B，28日早上，她再次打開第三塊牛肉時，發(fā)現(xiàn)牛肉已經(jīng)完全變味發(fā)臭?！鞍b標(biāo)簽上清楚地寫著保質(zhì)期到29日，怎么2天就完全變臭了？”
隨后，李女士帶著購物小票和尚未完全拆封的牛肉，找到人人樂超市優(yōu)品道分店。李女士認(rèn)為自己證據(jù)確鑿，并確認(rèn)超市提供的牛肉因儲存冰柜溫度較高，在沒有銷售前就已經(jīng)開始變質(zhì)。李律師要求超市方面按照新“消法”給予自己最低500元的賠償，并公開承諾不再銷售質(zhì)量有瑕疵的產(chǎn)品。
超市：不排除顧客儲存不當(dāng)
據(jù)人人樂優(yōu)品道店客服部工作人員介紹，李女士提供來的牛肉的確已經(jīng)發(fā)酸變味，但顧客從買牛肉到提出產(chǎn)品質(zhì)量異議相隔30多個小時，完全有可能因為顧客儲存不當(dāng)導(dǎo)致牛肉變質(zhì)。
成都人人樂商業(yè)有限公司負(fù)責(zé)宣傳的陳經(jīng)理表示，生鮮食品如果在購買時就存在質(zhì)量問題，顧客應(yīng)該可以一目了然地發(fā)現(xiàn)，即使當(dāng)時沒有發(fā)現(xiàn)，回家后也可以在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)，而不是在購物發(fā)生后的第三天才提出質(zhì)量問題。陳經(jīng)理還表示，超市方面不排除是因為顧客自行儲存不當(dāng)而引起的變質(zhì)。超市方面可以同意退換貨，但不能接受按新“消法”最低500元賠償。
截至成都商報記者發(fā)稿時，雙方仍未達(dá)成一致意見。李女士已經(jīng)向成都市食藥監(jiān)局投訴了此事。
省消委會提醒：
應(yīng)購物時及時固定證據(jù)
李女士表示，由于自己也是一名律師，她在發(fā)現(xiàn)牛肉變質(zhì)后的第一時間內(nèi)，對相關(guān)證據(jù)進(jìn)行了固定：首先找到當(dāng)天購物小票，核對與牛肉包裝上的標(biāo)簽一致后，對這些證據(jù)進(jìn)行了拍照，不再繼續(xù)拆除牛肉包裝，將現(xiàn)有狀況固定下來。隨后帶著這些證據(jù)材料前往超市溝通，將出租車票保留下來以確定事發(fā)時間。李女士還將整個交涉過程進(jìn)行了錄音錄像。
盡管如此，仍然遭到了超市方面的賠償拒絕。對此，省保護(hù)消費者權(quán)益委員會工作人員表示，對于預(yù)包裝食品引起的消法糾紛，往往事后難以固定證據(jù)，消委會多次發(fā)布相關(guān)購物警示，提醒顧客在購物時一定要當(dāng)場確認(rèn)、及時發(fā)現(xiàn)，并及時固定證據(jù)，以確保合法權(quán)益的維護(hù)?！爸哉埱蟀葱隆ār償，是為了讓商家重視消費者?！崩钆勘硎?。
來源：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
|
